主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单进货……当下，食物成为收集发售中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也显露缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发售为何显露这些题目？消费者权力受损怎样维权？对直播间食物发售怎样增强囚系？记者就此采访了读者、专家以及闭联人士，他们显示直播间发售有其特有质，也于是形成少许题目，电商平台、相闭部分需求增强囚系，让消费者正在直播间进货食物更定心、更宽心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单进货后，才发掘网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋快活果，到货后才发掘与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间依然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单食品食品。

　　近几年，我国收集直播行业火速发扬，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发售。与其他线上发售比拟，一方面，直播间主播活跃、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，一面主播对产物的妄诞先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间进货了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中搜罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等食品，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台颁布对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司坐蓐的无骨鸡爪，标识中有食物坐蓐许可证编号。但经查问发掘，表地商场囚系部分2020年9月颁布通告，公布该许可证编号作废。

　　消费者响应热烈的另有充作无糖食物食品。正在某电商平台发售的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思大师都是‘糖友’，相信他的阐明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权力守卫委员会（以下简称“上海市消保委”）笼络上海养分食物质料监视检查站颁布了一份“壮健观点”食物直播带货的消费侦察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了胀吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分壮健食物举行检测。结果发掘，直播带货产物中含糖量误导情状紧要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播解说、传扬、进货举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一律性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在国民网“辅导留言板”上响应，本身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡簇新鸡翅”。两天后到货，任幼姐发掘“每个鸡翅都希奇胀胀，肉色是不服常的赤色。天然解冻20分钟安排，就从鸡翅内里排泄豪爽的水”。她央求商家退货，却被商家以“生鲜品不救援退货退款”为由驳回。任幼姐感触这类声明并不对理，正由于是生鲜食物，更该当保证其质料安闲。

　　很多食物保质期短，存正在线上发售的窘境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短、安闲央求较高，而消费者线上进货，对食物的重量、质料食品、传扬是否的确无法直观如线下发售那样马上作出决断，需求有注意且明了的食物新闻供消费者行为决议按照。”北京市泽天状师事件所主任张之松先容，现行消费者权力守卫法奉行条例已精确规则，策划者该当以明显办法对不对用无由来退货的商品举行标注，提示消费者正在进货时举行确认，不得将不对用无由来退货行为消费者默认订定的选项。

　　正在直播间进货食物显露题目，找不到题目仔肩方也令人无奈。有读者响应：“直播传扬、出现商品与实质收到商品紧要不符，明明涉及失实传扬，商家安笑台却彼此辞让，不管理题目。”

　　直播带货发售搜罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，个中涉及带货主播、食物坐蓐商、经销商、营销平台等多个主体。显露题目谁该是第一仔肩人？有读者以为，消费者正在直播间进货食物，最直接的闭联人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网发售员，必需对产物天性厉酷把闭。看待传扬实质，也应厉谨对付，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台掌管人告诉记者，带货发售和收单发货是隔离的，“无论一家平台自称其选品体例怎样厉苛、自营办事怎样深化，只须直播间主播不掌管坐蓐和发货，就很也许显露品格把持题目。由于主播不也许向来亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危险越高。”

　　几个月前，某主播扩张的CSS油橄榄英华产物被曝未含“橄榄苦苷”等要害因素，议论一片哗然，品牌方仍不肯经管。指日，该主播显示，因为走司法诉讼次序光阴过长，他肯定本身掌管退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等要害因素并非由消费者发掘，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相同窘境，普及消费者纵然肉眼瞥见、味觉识别对因素形成困惑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权力方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在国民网“国民投诉”留言，他正在某平台进货了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板传扬中都应允含肉量≥85%”，但到货一尝，发掘“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普及淀粉肠”。他央求查看检测陈说，商家却不予理会。再譬喻进货保健品，主播促销时先容的疗效，纵然消费者服用后没有相同感想乃至另有不良成绩，也很难求证食品。

　　看待直播间发售食物显露的题目，要害得分清仔肩主体，这是营销的条件和底线日正式执行的《中民共和国消费者权力守卫法奉行条例》精确规则：“策划者通过收集、电视、电话、邮购等办法供应商品或者办事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者阐述其的确名称和符号。由其他策划者实质供应商品或者办事的，还该当向消费者供应该策划者的名称、策划所在、闭联办法等新闻。”一句话总结，直播带货必需说理解“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提议，直播营销平台策划者该当成立健康消费者权力守卫轨造，精确消费争议管理机造。产生消费争议的，直播营销平台策划者该当遵循消费者的央求，供应直播间运营者、直播营销职员闭联新闻以及闭联策划行径记载等须要新闻。

　　直播营销平台策划者须负起应有仔肩。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也望洋兴叹。这就需求平台管控和囚系部分强有力的监视法律。”唐健盛显示，电商平台通过供应直播间办事得益，就有仔肩对直播间的发售手脚举行囚系。“假设平台举行通常性地抽查，无论商家是否被抽查到，城市促使其对食物质料把闭更厉。看待直播间发售彰彰存正在敲诈手脚或损害消费者壮健的商家，囚系部分或营销平台该当厉酷惩办。”他提议食品。

　　2022年，浙江省曾颁布《直播电子商务选品和品控办理标准》大多规范。个中规则直播闭联机构正在直播发售事前、事中、过后应有选取性地对商品展开第三方检测，役使成立“奥妙抽检机造”，以确保商品契合选品闭联央求。“选品是收集直播带货的基本和源流，用规范来把好选品格料闭，就能从源流下降直播带货危险，提拔通盘行业的标准水准。”介入造订规范的闭联职员显示。

　　除了增强抽查，营销平台有须要对幼微企业供应须要的协帮。唐健盛显示，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较一般的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货色没有标。“绝人人半来自幼微商家，他们本身不具备检测才华，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多选取、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安闲题目，心愿平台可能通过会合采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完好，进步标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权力是商场监视办理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎显示，收集消费商场的蕃昌发扬离不开法治护航。跟着收集消费商场新形式新业态不停衍生，有须要针对新情状、新蜕变实时完好条例轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播闭联违法违规手脚应加大报复力度，看待犯警商家的违法手脚实时惩办。

　　当然，直播间发售有其特有上风，如能够帮帮企业急迅分解消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇显示，电商平台发售对食物企业的坐蓐策划拥有主动的促使影响，“针对电商平台和收集发售渠道存正在的过甚其辞、不实新闻乃至误导用语等局面，该当确凿落实食物安闲法及其条例和告白法闭联规则，确凿实行食物安世界家规范和法则，包管闭联策划行径有序展开。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳介入采写）

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学探求所)血栓止血诊疗中央主任

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　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学探求所)血栓止血诊疗中央主任进一步模范直播带货食物发卖食品